Knowledge Base Vs Learning Management System

28.05.2018
#База Знаний
#Управление Знаниями
#LMS
#Методы

KB Vs LMS

Существует определенное недопонимание в том, чем База Знаний отличается от LMS систем. Формально, обе системы предназначены для того, чтобы сотрудники знали ту продукцию, с которой работает ваша компания. Однако, у них есть принципиальное отличие. Если LMS «заточена» под учебу, они имеют систему курсов и тестов для оценки усвоения знаний, то База Знаний предназначена для того, чтобы сотрудники могли быстро найти ответ на вопрос клиента.

При широкой номенклатуре продукции либо услуг, наличии у них особенностей, системы дистанционного обучения (LMS) тоже могут справиться с тем, чтобы сотрудники освоили необходимую информацию. Однако, вы со мной согласитесь, что чем больше знаний требуется получить, тем больше времени на это потребуется. Да, безусловно, плох тот руководитель, который не занимается развитием своих сотрудников. Но тут важен не сам процесс, а результат, который достигают сотрудники после обучения. Иначе говоря, мы все хотим получить компетентного сотрудника. Но хотим, чтобы это было здесь и сейчас, а не в каком-то отдаленном будущем…

Вот для этого и нужна База Знаний. В ней информация размещена и сгруппирована так, чтобы любой человек мог быстро найти ответ на нужный вопрос. Причем, ему для этого не требуется проходить длительное обучение. Иначе говоря, этот инструмент позволяет получить от сотрудника компетентные ответы здесь и сейчас.
Что это дает для вас? Затраты на обучение снижаются на 20-30%, а в некоторых случаях – в разы. Ваши сотрудники способны дать компетентный ответ клиенту, повышая, тем самым, уровень продаж и лояльность клиентов.

Но если у Базы Знаний такие плюсы, то зачем все же LMS системы и нужны ли они до сих пор? Ответ однозначный – нужны. Они помогут обучить ваших сотрудников тому, что не стоит хранить в Базе Знаний. Например, тому, как работать с пользовательскими системами, как правильно разговаривать с клиентами и как работать с возражениями.
Так, эти системы, дополняя друг друга, способны сделать ваших сотрудников эффективными, а ваш бизнес более прибыльным.
Ну, а мы поможем подобрать наиболее подходящую для вас Базу Знаний.
#База Знаний
#Управление Знаниями
#LMS
#Методы